章呂,是一名安慶聯(lián)通龍山路營業(yè)廳的營業(yè)員,在2020年—2022年,連續(xù)三年獲得“安慶聯(lián)通優(yōu)秀員工”稱號;在2023年季度“營銷標兵”評選中,已連續(xù)兩個季度拔得頭籌,她用實際行動堅定“逢獎必拿”的決心。盡管已經(jīng)從業(yè)14年,但她前進的腳步從未停歇,她說:“客戶對專業(yè)服務的需求就是我的不懈追求!”

對待客戶真誠、真心,是做好一個前臺營業(yè)員最基本也是最重要的事情。章呂所在的龍山路營業(yè)廳作為旗艦廳,是安慶聯(lián)通的“前哨”,面對客戶的需要,她始終堅持“想客戶之所想,急客戶之所急”,耐心地傾聽和體會;面對客戶的意見,她始終微笑以對,認真聽取,注重改進。

在疫情暴發(fā)時,為了確保營業(yè)廳能正常營業(yè),保證解決客戶的需求,她24小時堅守在工作崗位,幫助醫(yī)生、志愿者等需要的用戶辦理相關業(yè)務,幫助進營業(yè)廳的老年人如何使用健康碼,網(wǎng)上查詢核算結果等。雖然這些都不是她的本職工作,但是她還是會耐心地講解,認真地教他們。她常說她就是聯(lián)通的代言人,要做好國企員工的擔當,為用戶提供力所能及的服務。

單個人的力量是有限的,每個人都強才會讓團隊的力量更強大。2023年營業(yè)廳里注入了很多新人,為讓新人更快融入工作、融入團隊,章呂配合廳長在廳內實施“跟班學習”制度。她說,每一個人都成為全能型營業(yè)員,才能更好地服務客戶。不管是五星服務“秘籍”還是銷售“真經(jīng)”,她都傾囊相授。在她的悉心指導下,廳內涌現(xiàn)了很多“小能手”!團隊成員都堅持,把認為簡單的事情年復一年地都做好,就是不簡單;把認為容易的事情一件一件地落實后,就是不容易!

雖然沒有轟轟烈烈的故事,但她用自己的服務、用自己的專業(yè)、用自己的努力,帶給每一位來營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶滿意的服務,讓他們帶著需求而來,帶著滿意而歸。