在中國聯(lián)通內蒙古興安盟分公司，有這樣一個默默奉獻的團隊，他們堅守在客戶服務的第一線，用心傾聽每一位用戶的聲音，用真誠與專業(yè)為用戶排憂解難。他們就是客戶服務督查部投訴處理BU班組。

投訴處理BU班組作為公司處理用戶問題的重要窗口，是直面用戶投訴的第一道防線。他們不僅深入洞察并滿足每位用戶的需求，還持續(xù)以個別案例為契機，不斷提升服務品質。在每日晨會上，他們細致地剖析每個投訴案例，交流經驗教訓，力求做到“解一例而防一類”。借助大數據分析，他們能夠精準定位服務中的關鍵問題，與相關部門緊密協(xié)作，制定出有效的解決方案，開通了投訴處理的綠色通道，極大地縮減了處理時長，使7月份的服務工單綜合感知提升至95.7%，用戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。

張先生是一位經常撥打10010熱線進行問題反饋的用戶，他的頻繁來電讓不少同事感到頭疼。但是，孫艷華并沒有因此而退縮，而是主動承擔起了解決問題的重任。她仔細查看了張先生的所有工單，認真聽取了所有回訪錄音，試圖從中找到問題的關鍵所在。隨后，她主動聯(lián)系了張先生，以真誠的態(tài)度了解張先生的真正訴求。在與張先生交流的過程中，孫艷華展現出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和耐心，對于可以即刻解決的問題，她立即給出解決方案，絕不遲疑；面對需要進一步處理的事項，她向客戶明確承諾反饋時間，并嚴格確保在約定時間內給予答復。經過數次的溝通與交流，孫艷華成功與張先生建立起深厚的信任。孫艷華更是將自己的電話號碼留給了張先生，并告知他，往后若有任何業(yè)務問題，隨時都可以聯(lián)系自己。

在休息日，孫艷華接到張先生焦急的求助電話，稱家中WiFi無法正常使用，急需與遠方的女兒視頻通話并處理一筆緊急轉賬。得知線務員無法立即趕到，考慮到張先生的情況緊急且其住址距她不遠，孫艷華決定親自前往協(xié)助。抵達張先生家后，孫艷華迅速排查網絡問題并重設路由器，恢復了WiFi連接。在幫助張先生準備轉賬過程中，她察覺到可疑跡象，懷疑這可能是電信詐騙。孫艷華立即提醒張先生暫停操作，并建議他先確認轉賬請求的真實性。通過視頻通話，張先生的女兒證實未曾發(fā)起此轉賬。孫艷華的警惕與專業(yè)避免了一起潛在的詐騙事件，保護了張先生的財產安全。

張先生與女兒掛斷電話后，目光投向孫艷華，心中滿是感謝與感動。一番推心置腹的交談過后，張先生感慨不已：“你的服務如此周到，著實讓我放心?！?通過這次經歷，張先生與孫艷華之間建立起了深厚的友誼。

孫艷華的耐心和專業(yè)，不僅解決了用戶的問題，也為投訴處理BU班組樹立了良好的榜樣。團隊也將繼續(xù)以實際行動踐行“一切為了用戶滿意”的服務承諾，不斷提升自身服務水平，為推動興安盟地區(qū)通信事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

中國聯(lián)通興安盟分公司投訴處理BU班組，始終秉持“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的服務理念，始終以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹黨的二十大精神，不斷提高政治站位，堅守初心使命。為了更好地服務客戶，班組積極與消協(xié)保持緊密聯(lián)系，踴躍參加當地工商部門組織的消費者權益日宣傳活動。同時，他們與聯(lián)通社會監(jiān)督員高效對接，及時反饋并處理聯(lián)通公司服務中存在的問題。他們深知自己的責任，始終將責任銘記于心，付諸于行動。通過不斷努力，他們極大地提升了興安盟聯(lián)通分公司的服務質量，贏得了用戶的良好口碑。

相信在投訴處理BU班組的不懈努力下，中國聯(lián)通興安盟分公司的服務水平必將不斷提升，為用戶帶來更加優(yōu)質、便捷的通信體驗，繼續(xù)書寫 “聯(lián)通好服務，用心為客戶” 的精彩篇章。