陜西聯(lián)通西安客戶服務部申投訴處理中心申訴處理組秉持“創(chuàng)心服務，聯(lián)通你我”的服務理念，是一支“專業(yè)、精細、智慧”的客戶服務隊伍。他門始終奔赴在為客戶解決問題的前線，對在通信服務中客戶的“急、難、愁、盼”問題，以“百倍用心”的服務贏得了客戶“10分滿意”好評！

　　當進入班組的辦公區(qū)，映入眼簾最醒目的便是“服務有我，十分滿意；情系聯(lián)通、百倍用心”這十六個大字。他們這樣詮釋：急客戶之所急，想客戶之所想，讓客戶聆聽到暖心的關愛、感受到滿意的服務，將高品質(zhì)服務傳遞給每一位客戶！

　　為了能給客戶提供更好的服務體驗，他們結合日?？蛻舴从硢栴}，分析總結服務經(jīng)驗，建立了一套“三核查”、“三方案”、“三閉環(huán)”的“333”工作制。在每一次接到客戶反映的問題，聯(lián)系回復客戶之前，他們都做好服務準備。對客戶反映的問題核查基本信息、核查前期問題記錄、核查問題產(chǎn)生真正原因進行事前“三核查”。根據(jù)用戶需求在解決過程中與客戶溝通“三方案”是在事中階段，根據(jù)用戶問題針對性的制定三個備選方案，在擇優(yōu)最佳方案解決客戶問題。實行事后“三閉環(huán)”，在問題解決后進行客戶回訪、滿意度確認、及使用測試，將客戶問題徹底解決。陜西聯(lián)通西安客戶服務部申投訴處理中心申訴處理組的姑娘和小伙們，還主動添加客戶為粉絲，讓客戶可隨時線上進行咨詢、反映問題，他們及時在線解答，使溝通更加便捷暢通，得到了客戶們的一致好評。通過“333”工作制，每一位申訴處理專員解決客戶問題更高效、精準，實現(xiàn)客戶滿意。

　　雖然他們從事著簡單而平凡的工作，但他們始終堅持以客戶為中心，秉承“高品質(zhì)服務、提升客戶滿意度”的理念，日復一日、年復一年用心付出，堅持做好每一天的服務工作，牢記解決客戶“急、難、愁、盼”問題的責任與使命，成為在中國聯(lián)通高品質(zhì)服務大潮中耀眼的一朵浪花！