他說(shuō),“客戶(hù)無(wú)小事,客戶(hù)的事就是我自己的事,用心服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),是我的追求。“他入職聯(lián)通工作僅兩年,就從一個(gè)普通的聯(lián)通員工成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的智家工程師。在工作中,他勇于擔(dān)當(dāng),甘于奉獻(xiàn),不斷強(qiáng)化技能,努力提升服務(wù)品質(zhì),為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更細(xì)致更貼心的高品質(zhì)服務(wù),多次受到客戶(hù)點(diǎn)贊。他就是天津聯(lián)通武清分公司城關(guān)綜合網(wǎng)格智家工程師白云鶴。

白云鶴說(shuō),只有把服務(wù)做到前面,才能讓客戶(hù)體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。白云鶴負(fù)責(zé)武清區(qū)大王古莊鎮(zhèn)周邊4個(gè)住宅小區(qū)、5個(gè)自然村和一個(gè)工業(yè)區(qū),服務(wù)用戶(hù)數(shù)達(dá)2400余戶(hù)。他每周都會(huì)利用半天時(shí)間,針對(duì)轄區(qū)內(nèi)光交箱、架空線(xiàn)路等點(diǎn)位進(jìn)行巡查,對(duì)存在障礙隱患的點(diǎn)位做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào),配合網(wǎng)絡(luò)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理,防患于未然。在日常的入戶(hù)工作當(dāng)中,白云鶴始終堅(jiān)持進(jìn)一家、測(cè)一戶(hù),就算客戶(hù)沒(méi)有提出網(wǎng)速問(wèn)題,也要確保他去的每一個(gè)客戶(hù)家中的網(wǎng)速都能達(dá)標(biāo)。

科技助老,變“礙”為愛(ài)。白云鶴包區(qū)內(nèi)多是村莊和還遷小區(qū),小區(qū)內(nèi)居住的老人比較多,一天下班后,白云鶴剛剛回到家,就接到一個(gè)用戶(hù)的報(bào)障電話(huà),打電話(huà)的是個(gè)老人,說(shuō)家里的電視看不了了,老人是自己一個(gè)人居住,子女都沒(méi)有在家,白云鶴立馬收拾好工具,開(kāi)車(chē)前往老人家中為老人維修電視障礙。到了用戶(hù)家中后發(fā)現(xiàn),用戶(hù)只是因?yàn)檫b控器按錯(cuò)了,導(dǎo)致電視無(wú)法觀(guān)看,并沒(méi)有發(fā)生故障。白云鶴考慮客戶(hù)年齡較高,普通遙控器使用起來(lái)確實(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生誤按的情況,為了徹底解決客戶(hù)這個(gè)困擾,白云鶴為客戶(hù)更換了帶語(yǔ)音功能的遙控器,并耐心指導(dǎo)客戶(hù)如何使用,得到了老年人客戶(hù)的連連點(diǎn)贊,在離開(kāi)客戶(hù)家之前白云鶴還給客戶(hù)留下了聯(lián)通服務(wù)手冊(cè),深受客戶(hù)好評(píng),真正用實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行聯(lián)通的助老服務(wù)。

服務(wù),即是一種責(zé)任。一天,白云鶴接到了一個(gè)特殊的報(bào)障電話(huà),用戶(hù)表示家中并沒(méi)有發(fā)生故障,是用戶(hù)的母親聯(lián)系不上了,希望白云鶴能幫忙去村里看一下。因?yàn)橛脩?hù)的母親一個(gè)人在老家居住,但是現(xiàn)在無(wú)法聯(lián)系上,孩子也沒(méi)在村里住過(guò),不認(rèn)識(shí)村里人,只記得之前白云鶴給他們家修過(guò)障礙,所以希望師傅能幫忙上門(mén)看一下情況。白云鶴二話(huà)沒(méi)說(shuō),直接開(kāi)車(chē)到用戶(hù)家附近,經(jīng)過(guò)打聽(tīng)后,得知用戶(hù)母親到別人家串門(mén)去了,忘記帶手機(jī)。用戶(hù)得知后才松了一口氣,并且對(duì)白云鶴表示了誠(chéng)摯的謝意。

客戶(hù)無(wú)小事,點(diǎn)滴見(jiàn)初心。白云鶴包區(qū)內(nèi)有一部分是開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)用戶(hù),一天下班前,一個(gè)企業(yè)用戶(hù)報(bào)障礙,表示網(wǎng)絡(luò)故障,同時(shí)因晚上需要開(kāi)視頻會(huì),要求當(dāng)天必須修復(fù)完畢,白云鶴在進(jìn)行檢查后,確認(rèn)為光纜線(xiàn)路故障,但是當(dāng)時(shí)時(shí)間太晚,線(xiàn)路維修隊(duì)只能第二天到場(chǎng)修復(fù),白云鶴急用戶(hù)之所急,聯(lián)系其他智家經(jīng)理進(jìn)行協(xié)助,領(lǐng)用完接頭盒后,馬上為用戶(hù)接續(xù)光纜,最終在用戶(hù)視頻會(huì)前,完成障礙維修,得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可和好評(píng)。

專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)心。在五一期間,棗林村的一位客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)預(yù)約辦理了千兆寬帶新裝業(yè)務(wù),白云鶴在接到預(yù)約單后,馬上和客戶(hù)聯(lián)系,確定上門(mén)安裝時(shí)間。到達(dá)客戶(hù)家中之后,僅用半個(gè)小時(shí),就完成了寬帶裝機(jī)工作。但是客戶(hù)家中院子較大、房屋較多,白云鶴在向客戶(hù)講解網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋問(wèn)題之后,又根據(jù)房屋的布局,幫用戶(hù)調(diào)整了自購(gòu)路由器的布局,并排查、更換了用戶(hù)老舊低速的路由器,通過(guò)合理布放WIFI設(shè)備,使客戶(hù)家中所有房間信號(hào)覆蓋滿(mǎn)格?？蛻?hù)體驗(yàn)后贊嘆道“白師傅,您讓我看到了聯(lián)通的專(zhuān)業(yè)水平,為您點(diǎn)贊!為聯(lián)通點(diǎn)贊!”

白云鶴雖然僅入職兩年,但他始終堅(jiān)信,真誠(chéng)的服務(wù)一定能換來(lái)客戶(hù)的信任。他用最專(zhuān)業(yè)的技能和最貼心的服務(wù),詮釋著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”的使命和信念。他用過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與貼心的服務(wù)為客戶(hù)解決問(wèn)題,在短時(shí)間內(nèi)就得到了轄區(qū)內(nèi)眾多客戶(hù)的認(rèn)可,成為轄區(qū)客戶(hù)最信賴(lài)的通信管家。